Vaga de Analista de Suporte Técnico

Análise de dados dos sistemas internos geração de relatórios para clientes atendimento ao cliente e tratativas de chamados abertos acompanha e validar atividades dos assistentes de atendimento e técnico de campo garantir o cumprimento de prazos e qualidade dos serviços prestados pela área de suporte técnico busca e homologar técnicos de campos em outras regiões do país controlar estoque de peças de reposição dos técnicos de campo auxiliar na análise crítica dos indicadores da área. Perfil de liderança: irá supervisionar algumas tarefas dos assistentes de atendimento e técnicos de campo. Supervisionar os assistentes e técnicos de campo clt e terceirizados. Essa pessoa é responsável por coordenar essa equipe (verificar se fez o atendimento correto, lançou no sistema o chamado, o agendamento foi feito de forma adequada) geralmente o cliente está bravo, essa pessoa vai fazer o primeiro atendimento com o cliente e resolver o problema). A pessoa precisa ter um conhecimento/embasamento técnico para responder as tratativas. Requisitos.