Vaga de Assistente de Relacionamento

Na slabware, acreditamos que tecnologia de verdade não termina na venda: ela precisa gerar resultado real na operação do cliente. Por isso, buscamos uma pessoa para atuar presencialmente como assistente de relacionamento e sucesso do cliente (cs), com foco em suporte consultivo, treinamento e onboarding de clientes, ajudando cada conta a estruturar o uso da plataforma, ganhar autonomia e perceber valor desde os primeiros passos. Aqui, customer success não é suporte reativo. É uma atuação próxima, organizada e orientada à experiência do cliente, acompanhando a jornada desde o fechamento até a adoção prática da solução. Procuramos alguém com boa comunicação, didática, paciência, senso de prioridade e capacidade de transformar dúvidas em clareza, processos em rotina e uso do sistema em resultado percebido. O que você vai fazer por aqui você atuará no onboarding e no relacionamento inicial com clientes da slabware, conduzindo treinamentos, acompanhando a configuração da conta, apoiando a adoção da plataforma e garantindo que o cliente comece a usar o sistema com segurança, confiança e consistência. O foco da função é acelerar o time to value, apoiar a ativação da base e manter a jornada bem documentada, com comunicação clara e acompanhamento próximo. Principais responsabilidades Conduzir o processo de onboarding de clientes, desde o primeiro contato após o fechamento até a conclusão das etapas iniciais de adoção da plataforma Realizar kick-Offs, treinamentos, sessões de orientação e acompanhamento com clientes, de forma remota ou conforme a da operação Apoiar clientes na configuração inicial da conta, organização de dados, entendimento dos fluxos e uso das principais funcionalidades do sistema Atuar de forma didática no treinamento da equipe do cliente, respeitando o nível de maturidade digital e adaptando a linguagem conforme o perfil da conta Acompanhar a evolução do cliente durante o onboarding, garantindo execução das ações-Chave e avanço até a ativação Monitorar sinais de uso, engajamento e dúvidas operacionais, identificando módulos subutilizados e propondo reforços de treinamento Registrar todas as interações, status, pendências e próximos passos no crm e nas ferramentas internas, mantendo histórico confiável e atualizado Utilizar materiais de apoio como checklists, base de conhecimento, vídeos, documentos operacionais e roteiros de onboarding para conduzir a jornada com consistência Atuar em conjunto com os times de suporte, comercial, produto e demais áreas internas, ndo temas técnicos, alinhando expectativas e contribuindo para a melhor experiência do cliente Identificar riscos de baixa adoção, dificuldade operacional ou atraso no onboarding, sinalizando rapidamente para atuação corretiva Apoiar checkpoints e acompanhamentos pós-Onboarding, contribuindo para retenção, satisfação e continuidade do relacionamento Coletar feedbacks estruturados dos clientes e registrar percepções que possam apoiar melhorias no produto, no processo e na experiência geral. Competências técnicas esperadas Boa familiaridade com rotinas de atendimento, relacionamento com clientes, treinamento, implantação, pós-Venda ou customer success Capacidade de conduzir demonstrações e treinamentos práticos, explicando processos e funcionalidades com clareza e objetividade Facilidade para uso de crm, ferramentas de atendimento, videochamadas, planilhas e documentação operacional Organização para acompanhar múltiplos clientes e etapas simultaneamente, com bom controle de prazos, follow-Ups e registros Capacidade de interpretar o contexto do cliente e conectar o uso da plataforma com ganho operacional, autonomia e percepção de valor Boa comunicação escrita e verbal em canais como e-Mail, (Informação Confidencial)b Vivência com onboarding, implantação de software ou treinamento de usuários Conhecimento em rotinas de estoque, orçamento, operação comercial ou processos industriais/comerciais experiência com crm, zoho, help center, base de conhecimento ou gestão de tickets Vivência com atendimento consultivo em diferentes com o setor de rochas ornamentais, indústria, distribuição ou exportação. O que faz alguém brilhar na slabware (o que faz diferença aqui) Você gosta de ajudar pessoas a aprender, ganhar autonomia e usar tecnologia com mais segurança Tem empatia para entender o contexto do cliente e paciência para orientar passo a passo quando necessário Consegue manter organização mesmo com várias frentes abertas ao mesmo tempo Tem postura consultiva, senso de dono e iniciativa para agir antes que um problema cresça Se comunica com clareza, sem complicar o que precisa ser simples Trabalha bem em equipe, registra bem o que faz e valoriza processos consistentes Enxerga o sucesso do cliente como resultado concreto, e não apenas como resposta a chamados.