Vaga de Coordenador de Pessoas

Empresa está passando por uma reestruturação no atendimento ao cliente, motivada pela Iminente regulamentação do setor de apostas no brasil. Atualmente, o seu atendimento é feito Por uma equipe generalista de 10 profissionais via chat, que tratam de reclamações, dúvidas e Problemas técnicos. Com a regulamentação em vista, decidimos especializar nossa equipe para Otimizar o atendimento, garantindo mais eficiência e compliance. Atividades: Gerenciar as equipes de serviços ao cliente, avaliando tecnicamente a necessidade de alterações nas rotinas Gestão administrativa e técnica junto aos clientes e equipe de operações, ti e implantações Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação Ser o responsável pelas atividades diárias da operação Realizar planejamento estratégico para aumentar a rentabilidade, produtividade e eficiência ao longo da operação Supervisionar a operação diariamente e seus vários componentes, assegurando o cumprimento de metas de kpis. Preparar/revisar análise financeira e/ou operacional, e reportar em uma base diária/semanal/mensal Constantemente investigar e introduzir medidas de melhorias de processos, seja para tomar decisões ou escalonar para níveis acima, se apropriado Participar de reuniões com clientes Contratação: Pj/clt Modalidade: Presencial em teresina-Pi.