Vaga de Coordenador de Operações

: coordenar as equipes responsáveis pelo atendimento aos técnicos de campo, garantindo a qualidade das interações, o cumprimento dos indicadores operacionais e a eficiência na resolução de demandas. Atuar como referência técnica para o time, promovendo melhoria contínua dos processos e assegurando os resultados estabelecidos pela empresa. Principais atividades: monitorar e analisar os indicadores de desempenho (com foco em tempo de atendimento e qualidade), implementando ações de melhoria contínua para otimização dos resultados do time coordenar os atendimentos realizados viasmartomini, assegurando a aderência aos procedimentos operacionais e apoiando a equipe na resolução de dúvidas técnicas identificar, analisar e direcionar tratativas de problemas reportados durante os atendimentos, avaliando impactos decorrentes de falhas massivas, sejam elas de natureza física (ex.: olt, rede primária, cto sem sinal) ou lógica (ex.: lentidão, indisponibilidade de serviços, falhas de acesso) consolidar informações e evidências técnicas para mento aos times responsáveis, como noc, engenharia de redes e produtos, garantindo assertividade no diagnóstico atuar de forma integrada com as áreas de noc, engenharia de redes e produtos na análise e resolução de incidentes, contribuindo para diagnósticos mais ágeis e eficazes interfacearcom os times de sac, suporte e suporte n2, compartilhando informações relevantes sobre ocorrências que impactam a experiência do cliente, além de analisar dados recebidos dessas áreas para tomada de decisão coordenara equipe sob sua responsabilidade, incluindo acompanhamento de ponto, controle de jornada, tratativas e ajustes necessários, garantindo conformidade com as políticas internas desenvolver e orientar a equipe, promovendo capacitação técnica e comportamental, com foco em alta performance e qualidade no atendimento.