Vaga de Analista de Atendimento

Dados da vaga Resumo do cargo: O operador de serviço ao cliente desempenha um papel vital na empresa, atuando como ponto de contato primário para os clientes em questões relacionadas aos seguros. Este profissional é responsável por fornecer suporte excepcional aos clientes, ajudando-Os com consultas, apólices, sinistros e outras questões relacionadas aos seguros oferecidos pela empresa. Responsabilidades: 1. Atendimento ao cliente: oferecer um serviço ao cliente excepcional, respondendo prontamente a consultas por telefone, e-Mail ou chat online. Esclarecer dúvidas sobre apólices de seguro, cobertura, prêmios e outros aspectos relacionados aos produtos oferecidos pela empresa. 2. Gestão de políticas: auxiliar os clientes na gestão de suas apólices de seguro, incluindo a renovação, alteração de cobertura e adição/remoção de beneficiários conforme necessário. Garantir que todas as informações relevantes estejam atualizadas e precisas nos sistemas internos da empresa.3. Processamento de sinistros: guiar os clientes através do processo de de sinistros, fornecendo instruções claras sobre os documentos necessários, prazos e procedimentos a serem seguidos. Coordenar com os departamentos internos apropriados para garantir uma resolução rápida e eficiente do sinistro. 4. Orientação e aconselhamento: fornecer orientação e aconselhamento aos clientes sobre as opções disponíveis para atender às suas necessidades de seguro, com base em suas circunstâncias individuais e objetivos financeiros.5. Registro e documentação: manter registros precisos de todas as interações com os clientes, incluindo detalhes sobre consultas, solicitações de serviço, reclamações e sinistros apresentados. Utilizar sistemas de gerenciamento de dados para garantir a integridade e a confidencialidade das informações dos clientes. 6. Educação do cliente: educar os clientes sobre os diferentes tipos de cobertura de seguro disponíveis, os benefícios associados a cada tipo e as exclusões de cobertura a serem consideradas. Auxiliar os clientes na compreensão de termos técnicos e cláusulas de suas apólices de Requisitos obrigatórios: 1. Idioma: inglês intermediário: (conversação e escrita) 2. Habilidades de comunicação: excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de explicar conceitos complexos de forma clara e concisa. Capacidade de ouvir atentamente as preocupações dos clientes e responder de forma empática e profissional. 3. Gestão de tempo: capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficaz para atender às demandas do trabalho em um ambiente de ritmo acelerado.4. Resolução de problemas: habilidade para analisar situações, identificar problemas e propor soluções eficazes de forma rápida e eficiente, especialmente ao lidar com reclamações ou sinistros apresentados pelos Contrato pj Outras informações Código de vaga: 19012 Porte da empresa: não fornecido Cidade: sorocaba Ramo de atividade: administração Tipo de vaga: profissional Faixa salarial: a combinar Horário: não fornecido Cadastro da vaga em: .