Vaga de Técnico de Suporte

Vaga presencial para sinop - Mt. Requisitos obrigatórios: formação em tecnologia da informação, ciência da computação ou áreas relacionadas. experiência comprovada em suporte técnico presencial, preferencialmente em ambiente corporativo. conhecimento sólido de hardware, software e redes. excelente habilidade de resolução de problemas e capacidade de trabalhar de forma independente. ter conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório. ter conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo tcp/ip. ter treinamento em itil, versão 4 ou mais atual, no mínimo, 24 (vinte e quatros) horas. Principais atividades que serão realizadas: Propiciar ponto único de contato com os usuários internos e externos de ti, realizando o registro e o encerramento das solicitações de ti Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de ti das pelos usuários internos e externos: por e-Mail, telefone, chatbot ou sistema e elegíveis para atendimento pelo primeiro nível, de acordo com o catálogo de serviços de ti do contratante. Classificar e reclassificar as solicitações de acordo com o catálogo de serviços de ti. Esclarecer dúvidas e orientar os usuários internos e externos sobre quaisquer assuntos e tecnologias inerentes aos serviços contratados, inclusive quanto aos sistemas de informação, a partir de informações padronizadas e pré-Estabelecidas Manter os usuários internos e externos informados sobre a situação e o andamento de suas solicitações, se solicitado. Acompanhar e prestar apoio remoto nas eleições, votações, sessões administrativas, sessões judiciais e demais eventos. Os procedimentos adotados no atendimento às solicitações deverão ser descritos no sistema de forma clara e objetiva. Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções. a outras unidades as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, exclusivamente se não puderem ser atendidas, devidamente documentado no sistema.