Vaga de Técnico de Suporte

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (incidentes e requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato. Responsabilidades e atribuições identificar / analisar / corrigir chamados registrados errados ou incompletos investigar / diagnosticar incidentes e requisições de serviços executar instruções técnicas escalonar / chamado executar instruções técnicas remotamente executar atividades de manutenção em laboratório, compreendendo a reparação de equipamentos e periféricos efetuar análise situacional dos equipamentos de tic (inspeção e inventário), em especial computadores e periféricos registrar no sistema de gerenciamento de demandas detalhes do tratamento dado aos chamados de forma a manter um histórico que possa ser útil registrar e notificar o usuário, quando da reclassificação de chamado que implique em alteração dos níveis de atendimento do mesmo criar / manter / atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (scripts), faqs, etc. Executar atividades de: suporte, manutenção e configuração de sistemas operacionais, software aplicativos e administrativos em equipamentos do contrato e de equipamentos pessoais de usuários autorizados para o teletrabalho criar documentação de rotinas técnico-Operacionais procedimentos de monitoração leitura de relatórios e isolamento das falhas operação de sistemas de infraestrutura da rede corporativa manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados instalação e configuração de equipamentos. Requisitos e qualificações formação acadêmica: cursando nível superior na área de ti a partir do 2 semestre. experiência profissional: experiência em atividade de atendimento a usuários corporativos de ti conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo tcp/ip pleno domínio técnico da sua área de atuação. Informações adicionais.