Vaga de Supervisor de suporte técnico interno
Informações da vaga
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Salário A combinar
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Modalidade Presencial
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Contrato Efetivo/CLT
Descrição da vaga
REQUISITOS: Formação em Telecom, Redes, TI ou áreas correlatas; experiência em suporte técnico (desejável liderança); Conhecimento em redes IP, equipamentos (roteador, switch, OLT) e sistemas de chamados; Perfil analítico, liderança e boa comunicação. DIFERENCIAL: Conhecimento em fibra óptica (FTTH/GPON) e certificações (ITIL/CCNA). ATIVIDADE: Responsável por liderar a equipe de suporte técnico, garantindo a qualidade dos atendimentos, cumprimento de prazos (SLAs) e a satisfação do cliente. Liderar e desenvolver a equipe de suporte (nível 1 e 2); Monitorar indicadores (TMA, fila de chamados e qualidade); Garantir resolução de chamados dentro do prazo; Atuar em problemas técnicos mais complexos; Assegurar o cumprimento de processos e padrões; Interface com áreas de redes, campo e comercial.
