Vaga de Gerente de Tecnologia da Informação

Gerenciar a entrega dos serviços contratados (service desk, field service, suporte a infraestrutura, workplace, entre outros), garantindo o cumprimento dos slas e olasatuar como ponto focal entre cliente e áreas técnicas, mantendo relacionamento próximo e postura consultivacontrolar indicadores operacionais e financeiros (kpi, sla, fcr, backlog, custos, rentabilidade e forecast)elaborar e conduzir reuniões de governança, planos de ação e relatórios executivos de performanceapoiar a equipe técnica na resolução de incidentes críticos, mudanças e problemas de alto impactoconduzir iniciativas de melhoria contínua, automação e otimização de processosidentificar oportunidades comerciais (upsell e cross-Sell) e apoiar a expansão do contratocontrole financeiro dos custos operacionaisgarantir a conformidade com itil, iso e políticas de segurança da informaçãogerenciar riscos operacionais e planos de contingência junto aos times e clientesrequisitosformação superior completa em tecnologia da informaçãoexperiência sólida em gestão de serviços de ti e relacionamento com clientes corporativosconhecimento prático em itil, gestão de contratos, indicadores e governança de serviçoshabilidade em liderança de equipes multidisciplinares e gestão de prestadoresforte capacidade de análise, comunicação executiva e negociaçãoescolaridade mínima: ensino superior disponibilidade para viajar.