Vaga de Analista de Atendimento

O objetivo geral do atendimento premium educacional é fornecer um serviço diferenciado, atendendo às necessidades individuais do cliente de pós-Graduação, promovendo sua satisfação e contribuindo para uma experiência acadêmica positiva e bem-Sucedida. Requisitos:-Suporte personalizado: O atendimento premium educacional busca entender as necessidades individuais do cliente de pós-Graduação e fornecer um suporte personalizado. Isso pode envolver a atribuição de um ponto de contato específico com a secretaria acadêmica, financeiro, coordenação e docentes para lidar com as demandas e dúvidas do cliente. Assistência no planejamento acadêmico: o concierge deve estar apto a auxiliar os clientes na seleção de disciplinas optativas, elaboração de cronogramas de estudo, planejamento de estágios ou projetos de pesquisa, entre outras atividades relacionadas ao programa de estudos. Aqui o foco da atuação não é educacional, mas sim suporte nos processos administrativos necessários para eventual melhor performance do cliente, por exemplo, conectá-Lo com grupos de estudo, com clientes de outras turmas que estejam em situações/momentos parecidos, facilitação de uma aproximação com um professor para esclarecimento de dúvida específica do cliente sobre determinada atividade. Acompanhamento e resolução de problemas: o concierge deve estar apto a prontamente a quaisquer dúvidas, preocupações ou problemas que o cliente possa enfrentar durante sua pós-Graduação. Isso pode incluir questões administrativas, solicitações de documentos, problemas com matrícula ou qualquer outro obstáculo que possa surgir. Agilidade e comunicação eficiente: o concierge busca garantir uma comunicação eficiente e ágil com o cliente de pós-Graduação. Isso pode envolver o uso de canais de comunicação direta, como e-Mail ou telefone, para responder prontamente a consultas e fornecer informações atualizadas sobre questões acadêmicas. Tanto assim, que a plataforma educacional permitirá que o aluno de cada unidade, converse via chat com seu concierge específico de forma a manter o conceito de canal único de comunicação com a slm. Acesso a recursos adicionais: o concierge deve estar apto a facilitar/estimular o acesso dos clientes a recursos educacionais adicionais, como bibliotecas virtuais, bases de dados acadêmicas, eventos acadêmicos ou programas de desenvolvimento profissional. Nos fluxos ideais já desenhados com lucas, o papel inclui ainda, indicação de hotéis, facilitação de locação de carros, recomendação de restaurantes e envio dos bits de boas-Vindas para cada cliente. Escolaridade mínima exigida:ensino médio.