Vaga de Analista de Suporte

Analista de suporte pleno - Prime datasul totvssapucaia do sul, rio grande do sul, brazil Analista prime tem como principal missão oferecer um atendimento de excelência aos clientes prime datasul, atuando de forma consultiva, ágil e inovadora. Este profissional atuará diretamente nos módulos do erp datasul impactados pela reforma tributária (faturamento, fiscal, financeiro, contábil, materiais, entre outros ) além de apoiar as áreas integradas a esses processos, garantindo conformidade com as novas exigências legais e eficiência nas entregas. Atua como a voz do cliente dentro da organização, sugerindo melhorias e influenciando positivamente a evolução dos produtos e serviços totvs. O que você vai fazer : Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais totvs, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais de alta complexidade. Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos sistemas totvs, assegurando a entrega com qualidade e dentro dos prazos. Prestar atendimento por meio de abertura de tickets, conforme os processos estabelecidos, garantindo aderência às metas da área. Fornecer atualizações periódicas ao cliente sobre o status de suas demandas, com clareza e precisão. Alertar a liderança / coordenação sobre incidentes críticos ou estagnados, após esgotadas as tentativas de solução. Apoiar e orientar analistas de níveis inferiores no diagnóstico e resolução de chamados complexos. Analisar causas raízes de incidentes recorrentes e propor ações corretivas e preventivas. Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas ou delicadas. Manter relacionamento estreito com áreas internas como produto, desenvolvimento e consultoria para resoluções definitivas. Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para otimização de processos. Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento (faqs, soluções). Contribuir para os indicadores da área (produtividade, satisfação do cliente, qualidade de atendimento). Atuar preventivamente em potenciais riscos ou crises junto a clientes estratégicos. Realizar consultorias de suporte ou técnicas conforme necessidade do cliente ou da totvs. Elaborar e revisar documentações técnicas e base de conhecimento interna. Participar de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para aumentar a eficiência do suporte. Garantir alto nível de satisfação do cliente, prezando pela qualidade e empatia no atendimento. O que esperamos de você : Ensino superior completo ou cursando em : tecnologia da informação, sistemas de informação ou áreas correlatas. experiência funcional com erp totvs datasul, com foco nos módulos do erp datasul (faturamento, fiscal, financeiro, contábil, materiais, entre outros ) - Obrigatório Conhecimento em regras de negócio dos processos de faturamento, fiscal, financeiro, contábil, materiais, entre outros. Capacidade de realizar parametrizações, análise de processos, sugestões de melhorias e suporte funcional sistêmico. experiência anterior com atendimento ao cliente técnico e funcional, preferencialmente em ambiente de suporte ou consultoria. Conhecimento em linguagens de desenvolvimento (html, mobile, progress) experiência em projetos de implantação ou migração de erp Seria legal se tivesse : Conhecimento em sql (básico / intermediário) Familiaridade com totvs smartclient Noções de lógica de programação #j-18808-Ljbffr.