Vaga de Técnico de Suporte

Imprescindível:experiência em ambientes criticosformação superior - Cursandoresponsabilidades e atribuições monitorar eventos, alertas e alarmes dos sistemas e ferramentas corporativas registrar, categorizar e priorizar incidentes e requisições executar procedimentos operacionais conforme instruções documentadas realizar diagnósticos iniciais e aplicar ações de contorno escalonar e acompanhar chamados junto aos grupos solucionadores apoiar a atualização da base de conhecimento e boas práticas operacionais garantir a passagem de turno com checklist atualizado e incidentes em tratamento apoiar relatórios de indicadores de desempenho e qualidade do conhecimento básico em itsm ou itil conhecimento básico sql experiência com ferramentas de monitoramento (datadog, zabbix, grafana, dynatrace ou similares) noções de redes, sistemas operacionais e infraestrutura de ti boa comunicação, proatividade e capacidade analítica vivência em ambientes de atendimento 24x7 será considerada um adicionais regime: 100% presencial escala: 24x7, sendo no período vespertino local: morumbi - São pauloinício previsto: imediato.