Vaga de Técnico de Suporte

Área e especialização profissional:informática, ti, telecomunicações-Suporte técnico nível hierárquico:assistente local de trabalho:são paulo, sp regime de contratação de tipo efetivo clt jornada período integral modelo de trabalho:home office empresa multinacional que oferece soluções de comércio eletrônico que aliam tecnologia e serviços especializados para as áreas de suprimentos e logística das empresas analista de suporte técnico jr (bilingue) vaga efetiva clt salário:r$ 2. 980,00 + pacote completo de benefícios:assistência médica, odontológica, vale transporte, vale refeição, seguro de vida, gympass, auxílio educacional, participação de lucros, dentre outros benefícios. Horário:de segunda a sexta, horário comercial 100% home office, mas com fácil acesso para a empresa na zona sul de sp, e disponibilidade para ir ocasionalmente no escritório. Requisitos:superior completo ou cursando (engenharia da computação, ciências da computação ou áreas correlatas). experiência com suporte técnico a sistemas, aplicações, softwares. Inglês avançado. Domínio do ambiente windows e pacote office. Conhecimentos intermediários em sql. Conhecimento em itil com foco nos processos de gerenciamento de incidentes e solicitações de serviços é desejado. Atividades:analisar e solucionar os chamados de requisições de serviços e incidentes referentes à solução do mercado eletrônico. Entrar em contato com o cliente para esclarecimento dos chamados. Manter o cliente informado sobre a situação (status) de seu chamado. Analisar tecnicamente os chamados por meio de consultas e execuções de scripts em sql. Realizar testes para validar solução dos chamados. Categorizar o chamado informando processo e funcionalidade afetada. Benefícios:vale-Transporte-Vale-Refeição-Seguro de vida-Assistência médica-Participação nos lucros-Assistência odontológica.