Vaga de Técnico de Suporte

Responsabilidades  Realizar atendimento e resolução de chamados técnicos de segundo nível, escalados ou de maior complexidade. Diagnosticar e solucionar problemas de hardware (estações de trabalho, servidores, periféricos) e software (sistemas operacionais, aplicativos corporativos). Documentar procedimentos técnicos, soluções e manter a base de conhecimento atualizada para a equipe de suporte. Monitorar proativamente a infraestrutura de ti, identificando e mitigando potenciais falhas ou gargalos de desempenho. Requisitos  experiência comprovada (mínimo em posição de suporte técnico n2 ou em ambientes de infraestrutura de ti. Conhecimento aprofundado em sistemas operacionais microsoft windows (client e server) e familiaridade com distribuições linux. Sólida compreensão de redes tcp/ip, dns, dhcp, vlans e protocolos de roteamento. Proficiência no uso de ferramentas de itsm (it service management) para registro e acompanhamento de chamados. Habilidades  Troubleshooting avançado Itsm tools (e.G., servicenow, glpi) Segurança da informação básica Diagnóstico hardware/software.