Vaga de Técnico de Atendimento

Gestão de entrada e triagem. Recepção multicanal: responsável por monitorar e recepcionar 100% das demandas vindas de reclame aqui e google avaliações (foco em reputação digital). Tickets internos e e-Mails de ouvidoria. Manifestações críticas presenciais ou telefônicas. Classificação de criticidade: identificar o nível de gravidade de cada caso e distribuir a fila de trabalho de acordo com a prioridade. Suporte estratégico à coordenação. Escalonamento imediato: reportar à coordenação de atendimento todos os casos de reclame aqui, google e situações de risco institucional assim que recepcionados. Preparação de diagnóstico: investigar o histórico do paciente no sistema, ouvir os setores técnicos e montar o dossiê do caso (o que aconteceu x o que deveria ter acontecido). Execução de ações: implementar as tratativas e respostas após a definição da estratégia pela coordenação. O analista executa o plano de ação decidido pela gestão. Análise técnica e qualidade. Interface técnica: utilizar a formação em saúde (enfermagem, biologia ou biomedicina) para realizar a auditoria técnica da queixa junto à bancada do laboratório. Redação institucional: elaborar minutas de respostas que serão validadas pela coordenação antes do envio/publicação.