Vaga de Supervisor de Ti

Quem somos? Somos a tech mahindra, empresa do grupomahindra, uma multinacional indiana e está presente no brasil e em +90 países. Somos mais de 120.000 profissionais que nos ajudam a conectar experiências. A tech mahindra representa o mundo conectado, oferecendo experiências de tecnologia da informação inovadoras e centradas no cliente, permitindo que empresas, colaboradores e a sociedade cresçam. Nós realmente acreditamos que a tecnologia torna isso possível, mas são as pessoas que fazem isso acontecer. Diversidade cultural, de gênero e de habilidades se alinham nos nossos pilares do rise e nos permite diversidade de pensamentos, que capacita nossos stakeholders a leader - Infraestrutura- Supervisão da equipe de atendimento ao cliente- Monitoramento de alertas nas ferramentas- Revisão do ciclo de vida dos tickets- Monitoramento das filas de atendimento no sistema de ligações, chat e tickets- Ponto focal para escalações do cliente- Revisões de tickets e processos- Criação de processos e rotinas para melhoria do projeto- Analise de sla- Acompanhamento de kpis- Garantir um canal de comunicação interno para equipe- Dividir as atividades entre os membros da equipe- Apoio no controle da folha de ponto- Reuniões com o cliente e de resultados e alinhamento- Espanhol será um diferencial- Feedbacks periodicos para os analistas de atedimento.