Vaga de Supervisor de Teleatendimento
Informações da vaga
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Salário A combinar
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Modalidade Presencial
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Contrato Efetivo/CLT
Descrição da vaga
Supervisionar e acompanhar as operações diárias, assegurando que a equipe atinja as metas estabelecidas. Oferecer suporte e orientar os operadores para garantir a entrega eficaz dos resultados operacionais e dos indicadores de desempenho. Aplicar técnicas de coaching para promover o desenvolvimento contínuo da equipe. Auxiliar o coordenador de central na elaboração e implementação de planos operacionais para aprimorar a cultura e o desempenho organizacional. Monitorar o canal digital, gerenciando o tempo médio de espera (tme) e a produtividade da equipe. Elaborar análises e preparar apresentações para a coordenação e a gerência. Apresentar demonstrações de resultados do exercício (dre) à coordenação e à gerência. Realizar monitorias, avaliações de competências e fornecer feedbacks, com foco na educação continuada dos colaboradores, identificando necessidades e promovendo o desenvolvimento individual.
