Vaga de Supervisor de Suporte

Organização procura supervisor ao programa de suporte ao paciente para atuar em são paulo. O oncoguia é uma ong que tem o propósito de ajudar o paciente com câncer a viver mais e melhor por meio de ações e projetos de conscientização, orientação personalizada, apoio e defesa dos direitos de pessoas que convivem com o câncer em diferentes fases. São muitos desafios e problemas enfrentados pelos pacientes com câncer e hoje, graças a tecnologia e muito conhecimento adquirido seguimos acolhendo e orientando todos que nos procuram. Quais são suas e atribuições? Atendimento e suporte a diversos stakeholders, principalmente paciente, familiar e profissionais de saúde; acompanhamento de indicadores de atendimento; treinamento da equipe; monitoria da qualidade do atendimento; feedback sobre a performance do time; adequação do fluxo de trabalho; elaboração de relatórios gerenciais para a gestão do oncoguia; facilidade de comunicação e gestão remota (nosso time está trabalhando 100% em formato home office); interface com a plataforma de atendimento para report sobre necessidades e adequações necessárias no sistema de atendimento. Quais são as competências necessárias para a vaga? Buscamos um profissional com experiência em atendimento; conhecimento em saúde, oncologia e farmacovigilância (diferencial); domínio em ferramentas de call center, monitoria e feedbacks de qualidade; ter uma visão analítica, especialmente de indicadores operacionais, padrões de qualidade e resultados exigidos; ter um perfil de liderança ativa, acolhedora e motivadora; pacote office, outlook, google drive, ferramentas de bi (diferencial). Necessária formação em farmácia e funcional healthtech. Carga horário: 8 horas/dia, de segunda a sexta-Feira das 9 às 18 horas. .Ção: pj – home-Office.