Vaga de Supervisor de Serviços de Saúde

Responsável pelo produto protheus no cloud da [empresa confidencial]disseminar o conhecimento, garantindo evolução e qualidade ao atendimento, por meio de desenvolvimento de treinamentos e materiais técnicos de consulta;garantir a evolução do time, apoiando e eventualmente assumindo o atendimento aos clientes;mobilizar os times de cloud para atuação em casos de alta complexidade, garantindo os tempos de atendimento definidos no processo e sendo referência técnica nas discussões em prol da solução;fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-Mail, sistema);posicionar a coordenação sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área), por meio de registro de tickets contendo a descrição dasações realizadas e seus resultados; apoiar no desenvolvimento do time por meio da multiplicação de conhecimento;ser referência ética e comportamental, promovendo o bom relacionamento dentro da equipe e entre equipes;definir e executar mudanças nos ambientes, tendo ampla visão dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrões de cloud e necessidades, conforme melhores práticas;garantir conformidade dos ambientes perante as diretrizes de seguranças, bem como assegurar a acuracidade do cmdb, por meio do acompanhamento da ferramenta de monitoramento;atuar ativamente nos processos de gestão de incidentes, gestão de problemas e gestão de capacidade, acompanhando as demandas diárias e propondo soluções definitivas;estudar, desenvolver e implementar melhorias (tendo em vista as melhores práticas dos produtos [empresa confidencial]), de forma alinhada às diretrizes de governança e segurança, por meio de treinamentos formais;sugerir, acompanhar e implantar automações para os processos e produtos cloud, por meio de acompanhamento de indicadores de eficiência e demanda da área;atuar em análises e operações avançadas em situações de crises, identificando inconsistências e propondo soluções de contorno e de logs do sistema e identificação de soluçõesleitura de fontes e entendimento de lógica de programação advplidentificar melhores práticas de utilização de recursos computacionais pela aplicaçãoconhecimento de módulos e implantação do erp protheus conhecimento em migrações de release e atualizações do erp e possíveis problemas. Formação: graduação nas áreas de tecnologia da informação ou de ambientes relacionados ao produto protheus – nível avançado;implantação funcional e desenvolvimento do produto protheus – nível básico;infraestrutura e datacenter – nível avançado;infraestrutura de nuvens públicas – nível intermediário;ferramentas de automação – nível protheus - Nivel avançadoleitura de codigos advpl - Nivel intermediáriodesejável pós-Graduação ou especialização na área de atuação.