Vaga de Supervisor de Cobrança

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos redebrasil. Faça parte você também da nossa rede! #vemprarede responsabilidades e atribuições: - Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas - Monitorar e controlar a presença e a dos funcionários, alterações de horários, relatórios de produtividade, visando garantir as condições operacionais adequadas - Monitorar e controlar os operadores logados, a disponibilidade dos mesmos, e a escala, visando garantir a estrutura operacional de atendimento - Interagir com a área da qualidade na execução da monitoria, de acordo com os critérios pré-Estabelecidos, e participar da calibração dos conceitos acordados com os clientes para a avaliação de desempenho - Controlar e executar ações de feedback aos seus operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo - Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário e de controle de produtividade, identificando desvios, e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia. - Acompanhar e avaliar os resultados de premiações mensais e de controle de produtividade em campanhas operacionais - Analisar com o gerente os indicadores de resultados e a performance da operação - Participar dos processos de seleção de pessoal da área, através de entrevistas, de grupo, aplicação de testes, visando garantir que o profissional contratado ou promovido tenha o perfil estabelecido para o cargo - Conferir os relatórios de frequência de ponto mensal - Realizar monitoria da qualidade da equipe sob sua responsabilidade. Requisitos e qualificações: - Ensino superior em andamento ou concluído - experiência com cobrança e gestão de equipes - Horário: segunda a sexta das 08:30 às 18:18.