Vaga de Supervisor de Atendimento

Sobre nósestamos em constante evolução, fortalecendo nossa estrutura, ampliando nossas capacidades e avançando para os próximos níveis do entretenimento digital no brasil. Seguimos pioneiros, com ambição, tecnologia e foco em escala. Operamos em tempo real, com milhões de decisões acontecendo a cada segundo, e buscamos pessoas que queiram crescer junto com essa você encontrará um ambiente e orientado a resultados, onde protagonismo, autonomia e aprendizado acelerado fazem parte do dia a dia. Valorizamos quem usa tecnologia a seu favor, encara desafios e quer construir algo você quer fazer parte de uma empresa em evolução contínua, que está elevando o jogo e abrindo novas oportunidades, a apostou pode ser o seu próximo passo. Principais responsabilidadessupervisionar a operação de atendimento digital em tempo real chat ao vivo, e-Mail, (Informação Confidencial)Atender e resolver escalações de jogadores insatisfeitos com demandas de maior e garantir que o time aplique protocolos de jogo responsável, kyc e ao gerente de cx tendências de contato, causas de insatisfação e sugestões de a base de conhecimento atualizada scripts, respostas-Padrão, briefings diários com o time comunicando novidades de produto, promoções e mudanças de e reportar bugs, problemas técnicos recorrentes e falhas de produto detectados via a implementação de automações e chatbots, contribuindo com conhecimento operacional para melhoria das respostas : o que esperamos de vocêexperiênciaem atendimento digital, sendo ao menos em com plataforma zendesk: operação de filas, uso de macros, acompanhamento de tickets e leitura de relatórios de de slas e métricas de cx (csat, fcr, aht).Conhecimento de protocolos de jogo responsável e lgpd no em nível em administração, comunicação, marketing ou áreas de leitura de métricas e gestão de equipe em ambiente de alto volumediferenciais que irão destacar sua candidaturaatuação prévia em igaming, fintechs ou plataformas com chatbot e ia generativa aplicada ao em atendimento ao cliente ou customer em nível em operações de apostas, igaming ou fintechsconhecimento básico de jogo responsável e obrigações de atendimento regulatórioexperiência com programas de qualidade e monitoria de atendimentobenefíciosifood benefíciosplano de saúdeassistência odontológicasuporte a deslocamentoday off de aniversário Benefícios direcionados a contratos cltse você busca desafios, aprendizado contínuo e quer se destacar pelo que entrega, venha crescer com a gente. Estamos ansiosos para conhecer você!.