Vaga de Planejista

Planejar, controlar e otimizar a operação do call center por meio de análises de dados, previsão de demanda, dimensionamento de equipe e monitoramento de indicadores, garantindo níveis de serviço acordados (sla) com qualidade e eficiência operacional. Principais atividades: Análise e previsão de volume de chamadas (forecast) Dimensionamento e escalonamento da equipe (workforce management wfm) Criação de escalas de trabalho e folgas Monitoramento em tempo real da operação (real-Time monitoring) Elaboração de relatórios operacionais e estratégicos Apoio na tomada de decisão para melhorar a produtividade e o nível de serviço Acompanhamento de aderência à escala dos operadores Interface com as áreas de operações, rh, ti e qualidade Planejamento de campanhas, folgas, férias e horas extras Sugestão de melhorias nos processos e ferramentas de gestão. Conhecimentos e habilidades: Excel avançado (incluindo vba e fórmulas complexas) Sistemas de wfm (ex: genesys, verint, nice, totalview) Conhecimento em power bi ou outra ferramenta de bi Raciocínio lógico e capacidade analítica Boa comunicação interpessoal. Salário: r$4.000,00 Vale alimentação: r$30,00 por dia. Modalidade de trabalho: híbrido. Escala: de segunda à sexta, das 09h às 18h48 - 44h semanais.