Vaga de Governanta de hotelaria

Resumo: São paulo-Sp (híbrido) Get italent E-Mail: rh@.Br - Seja premium para ver Whats app: (11)956 - Seja premium para ver 1 vaga - 1632 views #itil #analista #sistemas #processos Quero me candidatar Descrição: Estamos em busca de um (a) analista governança de ti para atuar como apoio operacional na gestão de serviços e processos itil. Será responsável por monitorar filas, backlogs e indicadores, além de dar suporte ao time de governança e melhoria contínua dos processos de ti. Responsabilidades: Apoiar a execução dos processos de incidentes, problemas, mudanças (cab) e configuração Acompanhar filas de atendimento e backlogs, garantindo os devidos escalonamentos Monitorar indicadores, gerar relatórios e dashboards de performance Monitorar indicadores de desempenho, slas e gerar relatórios/dashboards Apoiar na governança do nps resultados e planos de ação Elaborar e gerir comunicados de ti (manutenções, indisponibilidades, mudanças etc.) Elaborar, atualizar e monitorar procedimentos e instruções de trabalho da ti Conduzir com os times da ti, a atualização das políticas, procedimentos e instruções de trabalho disponíveis no gqi Acompanhamento de auditorias e levantamento de evidências Centralização e validar de acordo com cada controle, coleta de evidências de controles sox Suportar iniciativas de melhoria contínua e demandas diversas direcionadas pela governança. Requisitos: Requisitos: Formação em ti, engenharia, administração ou áreas correlatas Experiência em governança de ti e gestão de serviços Conhecimento em frameworks itil, cobit, iso27001, iso38500 (desejável certificação itil v4) Vivência em ferramentas itsm service now Idiomas espanhol e inglês são considerados diferenciais Perfil organizado, analítico e com forte disciplina operacional. O que buscamos: - Foco em execução com qualidade - Boa comunicação e capacidade de escalonamento efetivo - Pro-Atividade, atenção a detalhes e mentalidade de melhoria contínua. Nível (senioridade): senior. Descobrir maislinkedinlinkedin A empresa e benefícios Modelo de atuação: híbrida (sendo 2 vezes presencial) Localização: berrini - Sp Tempo de projeto: indeterminado.