Vaga de Gerente de Recuperação de Crédito

Cargo: gestor de retenção e recuperação de receita Missão: Reduzir cancelamentos, maximizar a retenção de clientes e recuperar receita por meio de negociações estratégicas, garantindo a permanência do cliente sempre que possível e protegendo o caixa da empresa. Descrição geral: O gestor de retenção e recuperação de receita é responsável por atuar nos momentos mais críticos da jornada do cliente inadimplência, insatisfação e solicitação de cancelamento com o objetivo de reverter cancelamentos, renegociar condições e preservar receita. Esse profissional atua diretamente na proteção do faturamento da empresa, sendo responsável por conduzir negociações estratégicas, aplicar técnicas de retenção e estruturar soluções que mantenham o cliente ativo. Trata-Se de um cargo com alto impacto financeiro, exigindo habilidade de negociação, inteligência emocional e visão estratégica. Principais responsabilidades: O que: Conduzir processos de retenção, renegociação e recuperação de clientes, realizando calls com clientes que solicitaram cancelamento, identificando os motivos da saída e atuando estrategicamente na reversão. Negociar condições financeiras com clientes inadimplentes, estruturar acordos de pagamento, aplicar estratégias de antecipação de receita, acompanhar clientes em risco e garantir a execução dos processos de retenção, renegociação e cancelamento. Também será responsável por formalizar acordos, registrar interações no crm, analisar padrões de churn e inadimplência e sugerir melhorias em processos, produto e experiência do cliente. Como: Realizando contato consultivo e estratégico com clientes, conduzindo negociações de forma analítica e relacional, identificando oportunidades de retenção, recuperação e reativação de receita. Atuando através de acompanhamento de indicadores, registros no crm, análise de comportamento dos clientes e aplicação de estratégias financeiras e de relacionamento para redução de cancelamentos e aumento da permanência dos clientes na empresa. Para que: Garantir retenção de clientes, redução do churn e recuperação de receita, fortalecendo o relacionamento com a base ativa, reduzindo impactos financeiros e aumentando a permanência dos clientes na empresa. Contribuir para sustentabilidade do negócio, previsibilidade financeira e melhoria contínua da experiência do cliente. Quando: De forma contínua, conforme solicitações de cancelamento, demandas de renegociação, inadimplência, clientes em risco, acompanhamento da carteira e estratégias de retenção e recuperação de receita da empresa. Competências técnicos: experiência com negociação (vendas, cobrança ou retenção) experiência com atendimento consultivo Boa comunicação verbal e escrita experiência com crm e registro de interações Capacidade de conduzir reuniões e calls estratégicas Noções de análise financeira (parcelamento, fluxo, negociação) Competências comportametais: Inteligência emocional Alta capacidade de negociação Resiliência e controle sob pressão Escuta ativa Persuasão estratégica Foco em resultado Senso de urgência Capacidade analítica Postura consultiva Forte senso de responsabilidade Remuneração: R$ 5.500 Variável agressivo atrelado à retenção e recuperação de receita R$ 3000,00 Conduções oferecidas Auxilio deslocamento de r$18,76 Aplicativo ifood benefícios Acesso à avus, com: 01 consulta com especialista (diversas especialidades médicas, exceto psiquiatria) 02 consultas de terapia (2 sessões de 30 minutos ou 1 sessão de 60 minutos) 01 consulta com nutricionista (30 minutos) Wellhub (gympass) Colab Day off no dia do aniversário.