Vaga de Gerente de Projetos

A ihunters está apoiando uma empresa global de igaming, com sólida presença no brasil e 100% licenciada para operar no mercado de forte presença internacional, a empresa é referência em inovação, tecnologia e experiências digitais no setor de apostas online. Principais atividades:responsável pelo onboarding de jogadores na plataforma com capacidade liderar correções e melhorias em interface com equipes multidisciplinaresliderar a implementação de ferramentas e melhorias no processo de onboarding e jornada do clienteidentificar e implementar iniciativas para melhorar a experiência do cliente em todas as etapas do ciclo de a análise e resolução rapida das demandas dos clientes de forma massiva identificando e solucionando problemas técnicos ou operacionais, buscando sempre a melhor solução e a satisfação do clienteliderar a agenda de customer success da operadora, promovendo o impulsionamento da marca e melhorias constantes na experiência do usuárioanalisar dados e métricas de clientes para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e no desempenho da com outras áreas da empresa, como marketing, produto e desenvolvimento, para garantir uma abordagem integrada e consistente com o em ferramentas de crm, kyc, análise de dados e plataformas de suporte ao rituais de gestão: comitês executivos, follow-Ups, planos de ação e reports de status da áreaatuar como ponte entre áreas técnicas e executivas, traduzindo entregas em valor de negócioapoiar a priorização e estruturação de projetos de alta complexidadetrabalhar de forma próxima com times de produto, operações, tecnologia e c-Levelconstruir e manter dashboards e relatórios de acompanhamento para stakeholders internos e experiência sólida como head de customer success, cx ou enterprise support em empresas de kyc e/ou casas de apostas e/ou empresas prestadoras deste serviço a casas de apostasvivência em ambientes com múltiplos projetos simultâneos e alta demanda executivainglês fluente (relacionamento com parceiros internacionais)capacidade de navegar em ambientes com agilidade e estrutura.