Vaga de Gerente de Operações

Sobre a olist na olist, somos o ecossistema que transforma o varejo . Nossa missão é ser a parceira n 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística. Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio. Com conexão, impacto e propósito. Como você vai fortalecer a nossa missão: seu papel como gerente de operações será essencial para garantir a excelência da operação e da volumetria de receita dentro da estrutura de crédito da olist, com foco no sucesso do cliente. Você será responsável por liderar a operação, garantindo rentabilidade, eficiência, escala e sustentabilidade, ao mesmo tempo em que promove uma jornada clara, fluida e confiável para os clientes ao longo de todo o ciclo de crédito. Sua atuação será estratégica, conectando processos, pessoas e dados para equilibrar experiência, risco e resultado financeiro. Esta vaga é presencial em regime clt, com uma logística de trabalho perfeita para quem mora em são paulo e região. Suas principais responsabilidades: liderar a operação da vertical de crédito, assegurando excelência operacional e uma experiência positiva para os clientes em todas as etapas da jornada. Garantir o atingimento de metas de receita, a partir da abordagem comercial conectada ao sucesso do clientes, com o objetivo de gerar crescimento e engajamento dos mesmos. Gerir e desenvolver times operacionais e de liderança, promovendo alta performance, autonomia e evolução contínua. Garantir práticas e rotinas de customer success, com foco em volume de operações potenciais (vop), retenção, engajamento, consistência de recorrência e aumento da satisfação dos clientes. Definir, acompanhar e otimizar indicadores operacionais e de experiência (ativação de cedentes, churn-Geral, cs e saída de risco, vop, entre outros). Atuar de forma integrada com áreas como crédito,checagem, cobrança, risco, produto e tecnologia, assegurando alinhamento estratégico e execução eficiente. Mapear, estruturar e evoluir processos com foco em escala, padronização e melhoria contínua da jornada do cliente. Analisar dados e insights da operação para tomada de decisão, priorização de iniciativas e evolução da experiência do cliente. Acompanhar e evoluir estratégias de ativação, onboarding, redução de churn e repescagem. Gerenciar ações de recuperação e gestão de títulos vencidos. Liderar projetos estratégicos que suportem o crescimento sustentável da operação de crédito. Gestão de performance individual garantindo o atingimento das metas de volumetria da operação. Implementar soluções de aplicação de inteligência artificial e automação de forma geral para aumento de eficiência e produtividade na área. O que buscamos: experiência prévia com produtos de crédito e/ou serviços financeiros. experiência prévia em gestão de operações, com atuação relevante em contextos que envolvam customer success e experiência do cliente. Vivência com liderança de times operacionais e gestão de líderes. Vivência com abordagens comerciais e gestão de receita. experiência na condução de escala de operações de serviço ao cliente. experiência na definição e acompanhamento de métricas de cs e performance operacional. Capacidade analítica e visão sistêmica para equilibrar experiência do cliente, mitigação de riscos e resultado financeiro. Perfil colaborativo, com forte habilidade de comunicação e atuação em ambientes multifuncionais. Mentalidade orientada a dados e inteligência artificial, melhoria contínua e tomada de decisão estratégica. Como funciona o nosso processo seletivo? Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a olist e a gente conheça mais sobre você: inscrição. Entrevista com o time de gente &amp gestão. Entrevista final com a liderança. Entrevista com pares da área todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência. Benefícios flexíveis, do seu jeito: na olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos olisters também é parte da nossa missão. Cartão caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação p lano de saúde e plano odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade wellhub e totalpass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-Estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito auxílio-Creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos plano de saúde pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets parceria com o sesc: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço e muito mais! Conheça todos os nossos benefícios: https: docs. Google. Com/presentation/d/1a10p9j2d0qrcnblk6kz_xkmcfkiejh7hqklns3nak/edit? Usp=sharing.