Vaga de Gerente de Contas

Sobre o papelbuscamos um(a) customer success manager para fazer parte da nova geração de cs da zig: profissionais estratégicos, orientados a resultados e apaixonados por crescimento de missão será garantir que cada cliente zig tenha uma jornada de sucesso e expansão, promovendo engajamento, retenção e experiência de alto do que um executor de rotinas, esperamos alguém que pense como gestor de contas, use dados para tomar decisões e seja protagonista na construção de uma operação de cs de referência no gerir uma carteira de clientes zig, garantindo a entrega contínua de valor, retenção e expansão de receita atuar desde o início da jornada, em parceria com o time de implantação, assegurando uma transição fluida e uma visão única do cliente conduzir reuniões estratégicas com clientes (qbrs, planos de sucesso, revisões de metas e resultados) identificar riscos e oportunidades de crescimento, liderando ações de reversão e iniciativas de farm utilizar dados e indicadores (churn, nrr, health score, nps e csat) para priorizar ações e mensurar impacto promover cadência e consistência na gestão da base, garantindo acompanhamento estruturado e documentação dos contatos trabalhar de forma colaborativa com áreas parceiras (comercial, financeiro, produto e suporte) para remover barreiras e potencializar resultados contribuir ativamente para a evolução dos processos de cs, propondo melhorias e práticas de eficiência operacional (fazer mais com menos).Requisitos experiência prévia em customer success, gestão de contas ou áreas correlatas em empresas saas ou de tecnologia b2b capacidade analítica para interpretar dados e transformá-Los em estratégias de retenção e crescimento organização, planejamento e senso de prioridade diante de alto volume de clientes e demandas habilidade de comunicação clara e empática, tanto com clientes quanto com stakeholders internos perfil resiliente, adaptável e com olhar de dono, pronto para atuar em um ambiente em construção e constante evolução conhecimento em ferramentas de crm e gestão de jornada (hubspot será considerado diferencial). Ter fácil acesso a zona sul de são paulo/sp, estação granja julieta. 3x na semana diferenciais: experiência em operações de cs em bases segmentadas (smb, mid ou key account) participação em projetos de escalabilidade, eficiência e automação de cs vivência em ambientes e de crescimento acelerado.