Vaga de Gerente de Atendimento

Responsabilidades: - Ser o principal ponto de contato dos clientes. - Construir relacionamento consultivo e de confiança com os stakeholders do cliente (marketing, comunicação, diretoria). - Antecipar necessidades e oportunidades de negócio. - Conduzir reuniões de briefing, e follow-Up com autonomia e segurança. - Garantir satisfação e retenção dos clientes da carteira. - Gerir o fluxo de trabalho de ponta a ponta do briefing à entrega. - Elaborar e acompanhar cronogramas, budgets e escopo de cada job. - Coordenar as áreas internas (criação, mídia, produção, planejamento, social) para garantir entregas no prazo e com qualidade. - Garantir que os briefings repassados internamente sejam claros, completos e estratégicos não apenas operacionais. - Identificar e gerenciar riscos antes que virem problemas. - Controlar fee mensal e jobs adicionais da carteira. - Identificar oportunidades de expansão de escopo (upsell). - Liderar e desenvolver a equipe de atendimento júnior e pleno. - Dar feedbacks regulares e estruturados. - Criar ambiente de aprendizado e alto desempenho no time.