Vaga de Engenheiro de Software

Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais totvs, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/ alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes. Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas. Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências ( tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados. Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-Los ou categorizá-Los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de todos os canais de para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos após o esgotamento das possibilidades de solução dentro dos prazos estipulados pela companhia ou priorizados pela gestão da área. Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área. Alertar a gestão e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes. Manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes para garantir a eficiência/eficácia da resolução dos tickets com a criação/publicação de artigos através da metodologia kcs. Possuir conhecimento técnico para garantir melhoria contínua nas ferramentas das operações de ou desenvolvimento de software através de análise, construção e apoio no detalhamento de requisitos, além da homologação em novas implementações. Propor soluções e tendências inovadoras que melhorem a satisfação do cliente. Condução e criação de material para de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time. Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas. Lógica de programação nível intermediáriobanco de dados nível intermediáriopacote officeferramenta jira tfs azure devops ou outras plataformas de gestão de demandaferramenta confluence ou outra plataforma de colaboração de conteúdo e documentação. Desejável:metodologia ágilcultura devops desejávelferramenta sonarqubeinglês intermediárioespanhol básico.