Vaga de Digitador

Título:?analista digital sr Local: teletrabalho Missão do cargo Atuar como referência técnica em customer experience growth (cxg) e customer experience optimization (cxo)utilizando dados, pesquisas, analytics e experimentação contínua paraotimizar a jornada digital dos clientes nos produtos b2b (heishop, heiclub e heitool)impulsionando ativação, retenção, conversão e valor do cliente. Será responsável pela definição e condução do roadmap anual de experimentação, garantindo alinhamento estratégico com os product owners e com o roadmap de desenvolvimento dos produtos, além de contribuir com a expertise de cxo em iniciativas d2c (direct to consumer), apoiando a construção de jornadas, experiências e interfaces centradas no usuário. Principais atribuições 1. Customer experience optimization & experimentação (40%) Definir, estruturar e liderar o roadmap anual de experimentação (a/b tests, testes de usabilidade, investigações e testes de jornada) para heishop, heiclub e heitool. Criar hipóteses baseadas em dados, comportamento do usuário e gaps da jornada digital. Planejar, priorizar e executar testes com metodologia estruturada de test & learn. Conduzir análises de resultados dos experimentos, identificando impactos em conversão, retenção, engajamento e satisfação do cliente. Escalar testes vencedores e recomendar melhorias contínuas na experiência digital. Garantir alinhamento do roadmap de experimentação com os objetivos estratégicos do negócio e dos produtos digitais. Interagir com fornecedores globais de ferramentas de experimentação, analytics e comportamento do usuário, assegurando correta implementação e acompanhamento dos testes nas plataformas digitais. 2. Analytics, tracking e geração de insights (20%) Mapear, solicitar, refinar e validar novos trackings das plataformas digitais. Analisar dados quantitativos (google analytics, hotjar, csat, surveys e demais ferramentas de cx). Monitorar kpis de experiência e comportamento do usuário de forma recorrente. Criar análises exploratórias para identificação de oportunidades de otimização da jornada. Consolidar reports mensais de performance de cx e insights acionáveis para stakeholders. Identificar padrões de comportamento (rage taps, u-Turns, navegação e fricções da jornada). 3. Otimização da jornada dos produtos b2b (heishop, heiclub e heitool) (20%) Atuar como especialista em jornada do usuário para os produtos digitais b2b. Apoiar a execução de melhorias contínuas na experiência digital com base em dados, testes e insights de comportamento do usuário. Validar ux, textos (ux writing) e fluxos de navegação das implementações. Participar de uats e validações funcionais sob a ótica de experiência do usuário. Contribuir com melhorias de ui, jornada de cadastro, loyalty, pedidos e funcionalidades estratégicas. Garantir consistência da experiência entre diferentes touchpoints digitais. 4. Interface com product owners e governança de roadmap de experimentação (10%) Trabalhar de forma próxima aos product owners do heishop, heiclub e heitool. Garantir alinhamento entre o roadmap de experimentação e o roadmap de desenvolvimento dos produtos. Apoiar priorizações com base em dados, impacto em cx e valor para o cliente. Participar de cerimônias de produto como referência técnica em cxo. Contribuir com refinamentos, validações e recomendações estratégicas orientadas por dados. 5. Apoio estratégico em iniciativas direct to consumer (10%) Apoiar projetos d2c sob a ótica de cxo e jornada do usuário. Contribuir com recomendações de layout, navegação, conteúdo e experiência digital. Avaliar jornadas de compra e pontos de fricção em experiências d2c. Aplicar boas práticas de ux, conversão e experiência omnicanal. Transferir aprendizados de cxo b2b para iniciativas d2c da companhia. Formação acadêmica  Ensino superior completo Requisitos Conhecimento com analytics (google analytics, hotjar, csat, surveys) Conhecimento com experimentação digital Mapeamento de jornada do usuário Metodologias ágeis e colaboração com product owners Inglês avançado Benefícionossa jornada de trabalho tem carga horária pensando flexível na sua qualidade de vida e para te ajudar com os custos de teletrabalho temos um subsídio exclusivo para adaptação do espaço de trabalho e uma ajuda de custo mensal para te ajudar com as contas de cuidado profundo com a sua saúde! Ofereça assistência médica, odontológica, telemedicina, cartão farmácia, seguro de vida e previdência privada . Você está precisando de apoio psicológico, orientação jurídica ou financeira? Temos o programa conta comigo com profissionais especializados para te atender 24 horas por dia. E que tal pensar no seu bem-Estar? Aproveite o gympass para incluir atividades físicas na sua rotina.  Sua família está crescendo? 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