Vaga de Designer

Linkedin whatsapp facebook x estamos contratando um service designer sênior customer experience com forte senioridade e protagonismo na condução de projetos, capaz de transformar necessidades de clientes e do negócio em soluções de serviços viáveis, desejáveis e escaláveis. A posição atua na interseção entre experiência do cliente, estratégia de serviços e inovação, liderando processos de discovery, facilitação de workshops e prototipação de soluções que conectam tecnologia, processos e experiência. O profissional será responsável por conduzir iniciativas de service design ponta a ponta, desde a compreensão do problema até a validação das soluções com stakeholders e usuários. Entendemos que para essa evolução, é necessário:experiência como service designer, cx designer, ux strategist ou funções similares. experiência conduzindo workshops, discovery e processos colaborativos. Domínio de service design, design thinking, human-Centered design e double diamond. experiência na criação de artefatos como customer journey maps, service blueprints, mapas de ecossistema, personas e propostas de valor. Capacidade de prototipar soluções de serviço em experiências digitais e operacionais. experiência com times multidisciplinares (produto, tecnologia, dados, cx e operações). Familiaridade com miro, figjam, figma, notion ou ferramentas similares. experiência em ambientes ágeis. Responsabilidades:conduzir processos de service design end-To-End, do discovery à validação de soluções. Liderar workshops de cocriação e alinhamento estratégico com diferentes áreas. Mapear e analisar jornadas do cliente, identificando oportunidades de melhoria. Criar e evoluir artefatos de service design (journey maps, service blueprints e outros). Desenvolver e testar protótipos de soluções de serviço. Traduzir insights de pesquisa e dados de experiência em direcionadores estratégicos. Atuar como ponte entre negócio, tecnologia, ux e operações para viabilizar soluções. Apoiar iniciativas de inovação e evolução de customer experience na organização. Soft skills forte capacidade de facilitação e condução de workshops. Protagonismo e autonomia na condução de projetos e iniciativas. Pensamento sistêmico, com visão do ecossistema completo do serviço. Excelente comunicação e storytelling visual para traduzir conceitos complexos. Capacidade de influenciar stakeholders e construir alinhamento entre áreas. Perfil analítico e orientado à resolução de problemas. Curiosidade e interesse genuíno por comportamento do cliente e inovação. Híbrido são paulo/sp.