Vaga de Designer

Estamos contratando um service designer sênior customer experience com forte senioridade e protagonismo na condução de projetos, capaz de transformar necessidades de clientes e do negócio em soluções de serviços viáveis, desejáveis e escaláveis. A posição atua na interseção entre experiência do cliente, estratégia de serviços e inovação, liderando processos de discovery, facilitação de workshops e prototipação de soluções que conectam tecnologia, processos e experiência. O profissional será responsável por conduzir iniciativas de service design ponta a ponta, desde a compreensão do problema até a validação das soluções com stakeholders e usuários. Entendemos que para essa evolução, é necessário: experiência como service designer, cx designer, ux strategist ou funções similares. experiência conduzindo workshops, discovery e processos colaborativos. Domínio de service design, design thinking, human-Centered design e double diamond. experiência na criação de artefatos como customer journey maps, service blueprints, mapas de ecossistema, personas e propostas de valor. Capacidade de prototipar soluções de serviço em experiências digitais e operacionais. experiência com times multidisciplinares (produto, tecnologia, dados, cx e operações). Familiaridade com miro, figjam, figma, notion ou ferramentas similares. experiência em ambientes ágeis. Responsabilidades: conduzir processos de service design end-To-End, do discovery à validação de soluções liderar workshops de cocriação e alinhamento estratégico com diferentes áreas mapear e analisar jornadas do cliente, identificando oportunidades de melhoria criar e evoluir artefatos de service design (journey maps, service blueprints e outros) desenvolver e testar protótipos de soluções de serviço traduzir insights de pesquisa e dados de experiência em direcionadores estratégicos atuar como ponte entre negócio, tecnologia, ux e operações para viabilizar soluções apoiar iniciativas de inovação e evolução de customer experience na organização. Soft skills forte capacidade de facilitação e condução de workshops protagonismo e autonomia na condução de projetos e iniciativas pensamento sistêmico, com visão do ecossistema completo do serviço excelente comunicação e storytelling visual para traduzir conceitos complexos capacidade de influenciar stakeholders e construir alinhamento entre áreas perfil analítico e orientado à resolução de problemas curiosidade e interesse genuíno por comportamento do cliente e inovação. Híbrido são paulo/sp tem interesse? Preencha o formulário ou(Informação Confidencial)