Vaga de Designer

A verity está buscando novos talentos! Somos uma aceleradora de soluções digitais e buscamos_ _cx design para fazer parte dessa jornada. Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gente: Responsabilidades e atribuições Atividades: - Atuar diretamente na diretoria de canais digitais, com foco em experiência do cliente para chatbots e ura. - Mapear jornadas do cliente e identificar oportunidades de melhoria nos canais digitais. - Definir estratégias e diretrizes para aprimorar a experiência de interação nos canais automatizados. - Colaborar com equipes técnicas para otimizar fluxos de atendimento, integrando soluções como whatsapp, chatbots e ura. - Analisar dados e feedbacks para propor melhorias contínuas nos canais de atendimento automatizados. - Conduzir workshops e para cocriação de soluções junto às áreas de negócio. - Desenvolver relatórios e dashboards de desempenho, com kpis como csat, nps, tma e taxa de resolução. - Apoiar o time na transição para um atendimento omnicanal, garantindo uma experiência fluida para o cliente. Requisitos e qualificações - experiência sólida com mapeamento de jornadas de cliente e pontos de contato. - Vivência em projetos relacionados a canais digitais, especialmente chatbots e ura. - Conhecimento em metodologias como design thinking e service design. - Habilidade em interpretação de dados e ferramentas analíticas (google analytics, power bi, ou similares). - experiência com ferramentas de automação e crm, como z, twilio, zendesk ou salesforce. - Excelente comunicação e habilidade para conduzir reuniões e apresentações com stakeholders. - Formação em administração, comunicação, design, marketing, tecnologia ou áreas correlatas. Diferenciais: - Certificações em customer experience, design de serviços ou áreas relacionadas. - Conhecimento em tecnologias de voz e inteligência artificial aplicada a canais de atendimento. - experiência em projetos de transformação digital e atendimento omnicanal. Informações adicionais Aqui nós somos humanos, somos digitais, somos verity! Tudo o que fazemos se baseia em nossos 8 power principles: - Amar tecnologia - Assumir grandes responsabilidades - Cultivar relações de confiança por meio da transparência - Dar atenção e ser orientado pela necessidade e experiência do cliente - Encarar desafios de forma ágil - Colaborar entre pessoas e equipes - Encorajar a autonomia consciente - Atingir resultados de forma consciente. É assim que criamos experiências inovadoras para o mundo digital, inspirando protagonismo e gerando resultados incríveis aos nossos clientes, sempre focados em metodologia, tecnologia e pessoas. Fomos certificados como uma das melhores empresas para se trabalhar pelo great place to work, e a cada dia criamos ações que melhoram ainda mais o ambiente de trabalho, aqui na verity você tem: - - - Auxílio - Assistência médica - Assistência odontológica - - Parcerias de descontos - Convênios em estabelecimentos e instituições de ensino - Treinamentos de agilidade recorrentes - Licenças alura - Intervalo verity - #veritycomvocê - Viva engage E aí, topa criar experiências inovadoras para o mundo digital? A verity é a mais comprometida e excelente empresa de tecnologia do mercado . A partir de sua expertise entende que não é possível acelerar negócios digitalmente sem antes organizar a modernização e usa soluções de ponta a ponta da jornada de tecnologia para entregar experiências que marcam e transformam. Além de oferecer soluções nas áreas de estratégia, experiência, tecnologia e hiperautomação, a verity inovou em 2024 com uma forte ênfase em inteligência artificial (ia), apresentando seu framework verity quantum. Esse framework foi desenvolvido com foco na eficiência na geração de código e nos testes relacionados à ia. Com um portfólio que inclui grandes clientes como banco carrefour, agibank, sulamérica, azul seguros, porto seguro, hospital sírio libanês, águia entre outros, a empresa está preparada para atuar em diversos segmentos, demonstrando sua capacidade de adaptação e excelência em atendimento às necessidades do mercado. Iniciativas verity_: Aqui na verity temos diversas ações que estimulam a troca de conhecimento. Fazer o melhor e o que é certo, sempre_: Esse é o mantra que nos guia da modernização à aceleração digital para ofereceremos soluções de ponta a ponta da jornada de tecnologia. Vaga perfeita_: Ser veriter é ter coragem para evoluir, pensar diferente e contribuir com insights antes nunca imaginados. Aqui na verity você tem.