Vaga de Coordenador de Saúde

O(a) coordenador(a) de canal de atendimento de saúde é responsável por gerenciar, supervisionar e otimizar a operação dos diferentes canais pelos quais os pacientes e usuários interagem com a instituição de saúde (como call center, atendimento presencial, digital, etc.). Seu principal objetivo é garantir a excelência no atendimento e o cumprimento das metas e atribuições: gestão de equipe: coordenar, orientar e supervisionar as equipes de atendimento, garantindo uma gestão humanizada e motivacional. performance operacional: acompanhar e coordenar a performance operacional dos canais de atendimento, utilizando indicadores de desempenho e métricas de qualidade. gestão de processos: organizar tarefas, distribuir responsabilidades e garantir que os processos de trabalho sejam executados de acordo com as diretrizes e normas da instituição e a legislação vigente (como as normas do sus, se aplicável). otimização do atendimento: implementar melhorias contínuas para otimizar o fluxo de atendimento, reduzir filas de espera (presenciais ou virtuais) e garantir agilidade na resolução de solicitações. gestão de recursos: controlar recursos materiais, insumos e equipamentos necessários para o funcionamento eficiente dos canais de atendimento. comunicação e transparência: promover a integração entre as equipes administrativas e assistenciais, e garantir a transparência das informações, aprimorando a comunicação interna e externa. solução de problemas: atuar na solução rápida de intercorrências e conflitos, gerenciando múltiplas obrigatórios (critérios eliminatórios): ensino superior completo com pós-Graduação. experiência em coordenação ou gestão de canais de atendimento em instituições de saúde. Vivência comprovada com processos de agendamento médico, call center e gestão de volumetria. Domínio de excel avançado (análise de dados, indicadores e relatórios gerenciais). experiência prática com sistemas de agendamento, plataformas de call center e ferramentas digitais de atendimento. Disponibilidade para atuação 100% presencial requisitos desejáveis: experiência prévia em operações de saúde de médio ou grande porte. Atuação em projetos de melhoria contínua, automação ou reestruturação de atendimento. Forte capacidade analítica aplicada à gestão de pessoas e processos. Competências comportamentais esperadas: tomada de decisão baseada em dados e cenários complexos. Liderança inspiradora, com foco em resultado e clima organizacional. Comunicação clara, objetiva e assertiva com diferentes públicos. Alta capacidade de gestão de conflitos e priorização de demandas. Flexibilidade e resiliência em ambientes e regulados. Postura ética e orientação à experiência do paciente/cliente.