Vaga de Consultor de Atendimento

Sobre nós: Com maisde história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades. Na lello, acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e fortalecer conexões. Mais do que administrar imóveis e condomínios, cultivamos vínculos que transformam o cotidiano e regeneram a vida nas cidades. Se você busca um ambiente que valoriza o bem-Estar, a colaboração, a diversidade e a inovação com propósito, aqui é o seu lugar. Lello. Viver une. Sua missão aqui será: Responsabilidades: Executar as atividades de atendimento aos locadores e locatários de imóveis que solicitarem serviços de manutenção, atendendo as demandas, fornecendo informações e orientações, esclarecendo dúvidas e efetuando outras ações relacionadas, de modo a prestar suporte necessário e contribuir com a satisfação e fidelização dos clientes. Registrar em sistema todo o processo de atendimento, bem como as soluções dadas para cada caso com o objetivo de manter controle e histórico de atendimento aos clientes. Orientar o cliente, condicionar e direcionar 100% das demandas para a parceira, divulgando as vantagens e os novos procedimentos Interferir de forma rápida e eficaz para solução das demandas não atendidas pela parceira fix Garantir intermediações imparciais e técnicas com os proprietários e locatários, relacionadas às demandas de manutenção Identificar as devidas soluções possíveis/necessárias para as demandas, dentro do prazo estabelecido. Solicitar e analisar orçamentos das demandas de manutenção. Intermediar soluções entre as partes (locatários e proprietários). Demandar parecer e análise técnica do gestor e/ou técnico em edificações ou engenheiro. Requisitos: Ensino médio completo, desejável cursando superior experiência no atendimento e relacionamento com o cliente Conhecer a legislação aplicada a locação de imóveis, conhecimento na lei do inquilinato / intermediação de conflitos / customer success (desejável) Domínio do pacote office Condições: De 2 a 6 feira das 8h30 às 18h00 com intervalo de 1h00 Modelo de trabalho: presencial, com possibilidade de home office (3x2) após os 3 primeiros meses.