Vaga de Caseiro

Modelo: home office Local: são paulo/sp Regime: clt Horário: segunda a sexta (horário comercial) Sobre a posição Buscamos um(a) profissional de customer success (cs) para atuar diretamente na gestão da experiência de clientes de um escritório de advocacia com forte atuação em direito trabalhista (reclamante) e direito previdenciário. Essa posição tem impacto direto na satisfação, retenção e confiança dos clientes, garantindo uma jornada clara, humanizada e eficiente ao longo dos processos jurídicos. Somos um escritório com cultura orientada a resultados e foco em excelência, e esperamos um profissional que saiba equilibrar performance com qualidade no atendimento, oferecendo uma experiência segura, acolhedora e resolutiva. Responsabilidades Gerenciar a jornada do cliente ao longo dos processos trabalhistas e previdenciários Atuar como principal ponto de contato com o cliente Traduzir informações jurídicas de forma simples e compreensível Antecipar dúvidas, insatisfações e possíveis conflitos Atuar com empatia em situações sensíveis, especialmente com clientes inseguros ou ansiosos Acompanhar indicadores de satisfação e retenção Trabalhar em conjunto com o time jurídico para alinhamento de informações Organizar e acompanhar carteira de clientes Garantir padrão de qualidade e excelência no atendimento Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente Identificar oportunidades de upsell (oferta de serviços adicionais ou de maior valor) e cross-Sell (oferta de soluções complementares), contribuindo para a expansão da carteira. Requisitos experiência prévia em customer success, relacionamento com cliente ou áreas correlatas Desejável vivência em escritório de advocacia ou serviços jurídicos Excelente comunicação verbal e escrita Capacidade de lidar com situações delicadas e clientes emocionalmente envolvidos Perfil organizado e orientado a resultados experiência com ferramentas de crm ou atendimento. Escolaridade exigida . Graduação em direito (em andamento, a partir do 4 semestre) Competências comportamentais Pensamento estratégico Proatividade e autonomia Organização e gestão de demandas Boa comunicação e clareza ao se expressar Inteligência emocional Capacidade de persuasão Paciência no atendimento ao cliente Habilidade para acalmar clientes em momentos de tensão Personalidade agradável e postura acolhedora Compromisso com excelência Cha (conhecimentos, habilidades e atitudes) Conhecimentos: Customer experience (cx) e customer success (cs). Jornada do cliente. Noções de direito trabalhista e previdenciário (desejável). Habilidades: Gestão de relacionamento com clientes. Comunicação clara de temas complexos. Persuasão e condução de conversas difíceis. Resolução de conflitos. Atitudes: Senso de dono Proatividade na antecipação de problemas Compromisso com resultado e qualidade Empatia e respeito no trato com o cliente Diferenciais Vivência com alto volume de clientes experiência em ambientes com metas e indicadores Perfil orientado à excelência e performance O que esperamos desse profissional Procuramos alguém que vá além da execução operacional, com visão estratégica e orientação para resultados. Espera-Se um profissional capaz de transmitir segurança ao cliente, conduzir situações com equilíbrio emocional, influenciar positivamente a experiência e identificar oportunidades de geração de valor ao longo da jornada. Esse profissional será fundamental para fortalecer a relação de confiança, aumentar a retenção e contribuir para o crescimento do escritório com excelência e consistência.