Vaga de Atendente
- Confidencial
- Atendente
- São Paulo/SP
Informações da vaga
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Salário A combinar
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Modalidade Home Office
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Contrato Efetivo/CLT
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Localização São Paulo/SP
Descrição da vaga
Buscamos um especialista de crm atendimento para garantir que os processos de relacionamento com clientes, parceiros e stakeholders estejam alinhados às necessidades operacionais e regulatórias! Suas principais responsabilidades incluem: Analisar e configurar fluxos de atendimento, filas, slas e automações no crm Garantir integração do crm com sistemas, operações e canais omnichannel Assegurar qualidade, rastreabilidade e aderência regulatória (lgpd) Monitorar indicadores de desempenho (sla, backlog, fcr) e apoiar melhorias Atuar como elo entre atendimento, operações, tecnologia e governança Mapear jornadas de atendimento e pós-Venda, incluindo sinistros e reclamações Elaborar e manter documentação funcional do crm e processos Requisitos: Formação em sistemas de informação, engenharia ou áreas correlatas experiência em crm de atendimento (salesforce, zendesk, etc.) e configuração de fluxos Conhecimento em: Integrações com apis e sistemas corporativos Omnichannel (voz, e-Mail, chat, whatsapp) Lgpd e compliance Modelagem de dados e segmentação Metodologias ágeis e gestão de mudanças.
