Vaga de Assistente Operacional

A divzero recuperação de créditos, como parte do grupo rcb investimentos, é uma das principais empresas de gestão e recuperação de crédito. Sendo um parceiro direto do banco bradesco, administrando seus contratos de forma transparente e ágil. Estamos em busca de uma profissional para nos apoiar no dia a dia de suporte aos nossos clientes assistente operacional pleno responsabilidades e atribuições: gestão de manifestações de clientes: realizar a tratativa de ponta a ponta das demandas recebidas via canais oficiais (procon ) e e órgãos reguladores (bacen), garantindo o cumprimento dos prazos regulatórios e internos (sla). Mediação no reclame aqui: monitorar e responder às reclamações na plataforma reclame aqui, buscando a reversão de índices de insatisfação e a manutenção da reputação positiva da empresa e de seus parceiros. Análise de causa raiz: investigar a origem das reclamações (erros de processo, falhas de sistema ou conduta de atendimento) e propor planos de ação preventivos e corretivos para as áreas envolvidas. Suporte jurídico e compliance: coletar subsídios, documentos e evidências de atendimento para apoiar a defesa em processos administrativos ou judiciais, garantindo que as respostas estejam alinhadas às políticas de compliance e normas vigentes. Relatórios e dashboards: elaborar reportes periódicos com indicadores de volumetria, motivos de reclamação, tempo médio de resposta e índice de solução, reportando os resultados à gestão. Atendimento resolutivo: contatar clientes via telefone ou e-Mail, quando necessário, para esclarecer dúvidas, mediar conflitos e formalizar acordos que encerrem a manifestação de forma amigável. Requisitos e qualificações: ensino médio completo (superior em andamento ou concluído será considerado um diferencial) conhecimentos em pacote office, com ênfase em excel (nível intermediário) boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de redigir textos e relatórios de forma clara organização, atenção aos detalhes e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente perfil colaborativo, com proatividade para atuar em equipe e interação com diferentes áreas. Desejável experiência prévia em ouvidoria ou células de atendimento crítico em empresas de cobrança ou bancos o que oferecemos? Remuneração: r$1.950,00 bônus por performance: até 6 salários ao ano.