Vaga de Assistente de Ti

Assistente de suporte a sistemas / Viagens: não / Carga horária: 8hs / atividades e responsabilidades: • repassar aos usuários externos, orientações para resolução de problemas (dúvidas operacionais da ferramenta ou regras para determinadas funcionalidades), seguindo orientação do superior imediato; • assegurar sob orientação o registro detalhado das chamadas dos clientes; incluindo a correta classificação do nível de criticidade, sistemas, tipo de atendimento, por meio do sistema de atendimento. Com revisão amostral dos atendimentos pelo superior imediato; • escalonar o atendimento ao usuário na utilização do sistema para avaliação e resolução da demanda pelo especialista, quando o incidente não estiver ao seu alcance de resolução; • auxiliar tecnicamente os assistentes do nível anterior, sempre que houver dúvidas técnicas ou operacionais; • capacitar tecnicamente os assistentes do nível anterior através de treinamentos, documentações e workshops; • manter-se atualizado quanto às novidades das versões dos sistemas atendidos pela sua equipe; • respeitar as normas e procedimentos da softplan, seguir o planejamento estratégico e os padrões de qualidade que visam a satisfação do cliente; • desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência. requisitos: • nível intermediário em ms office (word, excel e powerpoint), internet, certificados digitais e digitalização de documentos; • nível intermediário sobre determinados processos de negócio (áreas em que está alocado); • ótima comunicação verbal e escrita e facilidade em comunicar-se. formação: • cursando superior, nas áreas de ti ou direito.