Vaga de Analista Desenvolvedor

Atuar no desenvolvimento, implantação e evolução da plataforma zendesk Construir e customizar fluxos avançados de atendimento, automações, triggers e macros Desenvolver integrações via api/sdk entre o zendesk e outros sistemas corporativos Criar e otimizar relatórios, dashboards e métricas de performance para suportar a operação Mapear processos e implementar soluções técnicas que aumentem a eficiência do atendimento Colaborar com times de negócio e tecnologia para levantar requisitos e transformá-Los em configurações ou desenvolvimentos dentro da plataforma Monitorar, testar e validar entregas, garantindo performance, escalabilidade e usabilidade Apoiar treinamentos técnicos e disseminar boas práticas de desenvolvimento no zendesk. Requisitos e qualificações: experiência prática com desenvolvimento e customização no zendesk (workflows, automações, relatórios, apis) Conhecimento em apis rest, webhooks e integrações entre plataformas experiência em projetos de parametrização e evolução de ambientes zendesk Vivência com processos de atendimento ao cliente (cx/cs) e indicadores de performance Capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas dentro da plataforma Boa comunicação para trabalhar com stakeholders técnicos e não técnicos Perfil analítico, organizado e com visão de escalabilidade. Desejável: Certificações zendesk experiência com desenvolvimento em outras plataformas de atendimento (freshdesk, servicenow, salesforce service cloud) Conhecimentos em ferramentas de integração (zapier, integromat, workato) e manipulação de apis rest experiência em projetos de customer experience e transformação digital.