Vaga de Analista de Suporte

A atividade principal é apoiar o delivery group nas entregas do projeto (produtos e serviços). Entre as principais atividades, temos: compreender as novas tecnologias e produtos desenvolvidos ou em desenvolvimento pela samsung sds conheça as novas tecnologias lançadas pela hq e seja um agente de disseminação do conhecimento colaborar na elaboração do plano técnico de projeto instalação/configuração/teste de sw e app auxílio na definição de especificação de equipamentos (hw) adequados à solução de projeto aplicada instalação de entregáveis do projeto remotamente ou no local. Compreensão de redes de computadores (protocolo tcp/ip, roteador, switch, vpn e wi-Fi) conhecimento da plataforma windows (serviços, agendamentos) garantir o cumprimento dos requisitos do cliente (sla/nível de serviço) responder pronta e corretamente às solicitações dos clientes, registrando e solucionando procedimentos técnicos elaborar e manter atualizados os procedimentos técnicos, principalmente os relacionados ao sistema (sw) manter-Se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros manter a base de conhecimento atualizada: acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias atender as solicitações de serviço com rapidez e eficiência, garantindo a satisfação do cliente. Interagir com outros solucionadores para resolver, tratar e acompanhar as solicitações do cliente participar de todos os eventos (reuniões, treinamentos operacionais, etc) zelar pela imagem da empresa, mantendo o sigilo das informações. Especialização (ou graduação) na área de ti como engenharia da computação/ ciência da computação/ sistema de informação/ desenvolvimento de sistemas/ gestão de ção clt presencial (zona sul de sp).