Vaga de Analista de Suporte

A luz con digital está em busca de um(a) analista de suporte ao cliente para atuar no gerenciamento de chamados, suporte técnico aos usuários e melhoria contínua dos serviços de ti. Principais responsabilidades: Gerenciar e priorizar fila de chamados conforme impacto no negócio Diagnosticar e resolver incidentes de hardware, software e rede Acompanhar slas e kpis de suporte Gerar relatórios e dashboards Documentar processos e melhorias na base de conhecimento Requisitos: experiência com suporte e administração de ambientes windows Conhecimento em redes: tcp/ip, dns, dhcp, vpn e roteamento Vivência com itil, gestão de incidentes e slas Conhecimento em indicadores de suporte (tma, fcr, csat) Perfil analítico, investigativo e organizado Boa comunicação e foco no usuário final Diferenciais: Service desk: jira, servicenow, glpi, freshdesk ou similares Erp corporativo Power bi Cloud e segurança da informação Lgpd, antivírus corporativo e backup Buscamos profissionais: Proativos(as) Responsáveis Colaborativos(as) Organizados(as) Com boa gestão do tempo.