Vaga de Analista de Suporte

Responsabilidades  Prestar suporte técnico de nível 1 e 2 a usuários internos e externos, identificando e resolvendo problemas de hardware, software e rede. Registrar, classificar e priorizar chamados técnicos em sistema de help desk, garantindo o cumprimento dos slas. Realizar a instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho (desktops, notebooks), impressoras e periféricos. Administrar contas de usuário em sistemas operacionais (windows, linux) e plataformas de e-Mail (outlook, gmail). Executar procedimentos de backup e restauração de dados, assegurando a integridade e disponibilidade das informações. Colaborar na elaboração de documentação técnica, manuais de usuário e faqs para a base de conhecimento. Monitorar o desempenho da rede local e dos sistemas, identificando possíveis falhas e implementando ações corretivas. Requisitos  experiência comprovada (mínimo em função de suporte técnico em ambiente corporativo. Conhecimento sólido em sistemas operacionais windows (7, 10, server) e pacotes microsoft office 365. Familiaridade com conceitos de redes (tcp/ip, dns, dhcp), configurações de roteadores e switches. experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (servicenow, zendesk, glpi ou similares). Compreensão de hardware de computadores (montagem, manutenção e diagnóstico de problemas). Certificação itil foundation ou conhecimento em melhores práticas de gestão de serviços de ti é um diferencial. Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma eficiente e proativa. Habilidades  Suporte técnico (n1/n2) Windows os (desktop/server) Microsoft office 365 Redes tcp/ip Active directory Hardware troubleshooting Sistemas de chamados Itil (conceitos) Antivírus/firewall.