Vaga de Analista de Suporte

A emiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um analista de suporte para integrar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir um atendimento eficiente, resolvendo incidentes técnicos de média complexidade e promovendo a satisfação dos nossos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, busca constante por melhorias e compromisso com a excelência, queremos te conhecer! Responsabilidades: Gerenciar e resolver incidentes de média complexidade relacionados a sistemas e infraestrutura. Oferecer suporte técnico e orientação aos analistas de suporte i em problemas mais desafiadores. Diagnosticar proativamente falhas e propor soluções preventivas para evitar reincidências. Realizar atendimento remoto e presencial em casos críticos. Documentar soluções desenvolvidas e atualizar a base de conhecimento com procedimentos detalhados. Monitorar e assegurar o cumprimento dos slas e a eficiência no atendimento. Escalar problemas críticos para níveis superiores de suporte ou gestão, quando necessário. Colaborar com equipes internas para resolução de problemas que impactem a operação. Realizar testes e validações em atualizações de sistemas, documentando os resultados. Supervisionar manutenções preventivas em sistemas e equipamentos. Gerar relatórios de atendimento, propondo melhorias baseadas nas ocorrências identificadas. Participar ativamente de iniciativas de melhorias com a equipe e a liderança. Requisitos: Boa comunicação e escuta ativa, com foco em um atendimento claro e eficiente ao cliente. Perfil proativo, analítico e com forte senso de urgência para atuar na resolução de demandas e incidentes. Organização e capacidade de priorizar tarefas em ambientes . Orientação para resultados e comprometimento com a satisfação do cliente. Capacidade de trabalhar com autonomia e colaboração em equipe. experiência prévia em suporte técnico ou atendimento a clientes, preferencialmente em contextos de média complexidade. Conhecimento em infraestrutura, sistemas e ferramentas de suporte técnico. experiência com acesso, consulta e manipulação de banco de dados, especialmente sql. Diferenciais: experiência com documentação de processos e atualizações de sistemas. Conhecimento em regras fiscais. Vivência em empresas do setor de logística ou transporte.