Vaga de Analista de Suporte

Descrição das atividades que o profissional irá realizar: realizar o atendimento de tickets recebidos através da plataforma de chamados de acordo com o processo definido e visando o atendimento e às metas estabelecidas realizar a triagem dos tickets abertos pelos solicitantes e reclassificá-Los ou categorizá-Los, quando necessário fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (teams, log de chamados, email) posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade experiência, habilidades e conhecimentos necessários: pacote office, ferramentas itsm, atendimento ao cliente, experiência com suporte, desejável conhecimento de sistemas erp escolaridade: superior completo tempo de experiência: .