Vaga de Analista de Suporte

Estamos em um momento de forte expansão global (brasil, méxico, colômbia, eua e argentina) e buscamos um(a) analista de suporte pleno para atuar no time de oncall engineering, garantindo a continuidade das operações em regime 24/7. Esse time é responsável por assegurar que nenhum colaborador fique sem acesso às suas ferramentas de trabalho, atuando de forma ágil na resolução de incidentes críticos e mantendo a alta disponibilidade dos ambientes. Você atuará em parceria com os times de suporte presencial e operações técnicas, sendo peça-Chave para restabelecer acessos e produtividade de forma rápida e eficiente. Responsabilidades Gestão de acessos (iam) Gerenciar acessos e identidades via okta, incluindo reset de senha, configuração e reset de mfa e controle de sessões. Troubleshooting de sistemas operacionais Atuar na recuperação de sistemas operacionais, incluindo:macos (intel e apple silicon) Linux (ubuntu) Utilizar ferramentas como recovery mode e comandos via terminal (ex.: fsck). Gestão de incidentes de segurança Atuar em conjunto com times de segurança em casos de perda ou roubo de equipamentos. Executar bloqueios remotos, revogação de acessos e invalidação de sessões. Suporte de redes e conectividade Diagnosticar e resolver problemas relacionados a vpn, wi-Fi e rede corporativa, especialmente fora do horário comercial. Gestão de certificados Gerar, validar e revogar certificados digitais (network, usuários e dispositivos) utilizando linha de comando. Ferramentas e automações Utilizar terminal (cli) para:gestão de credenciais Execução de comandos e scripts Suporte a acessos em ambientes cloud Atuar com ferramentas internas e de atendimento (ex.: jira, slack, etc.). Triagem e escalonamento Direcionar incidentes físicos para times responsáveis (hardware/field). Acionar equipes locais quando necessário para suporte presencial. Requisitos experiência Mínimoem suporte técnico (n1/n2), service desk ou field service, preferencialmente em ambientes de alta volumetria. Sistemas operacionais Conhecimento avançado em:linux (especialmente ubuntu) Macos Linha de comando (cli) Conforto com uso de terminal para troubleshooting, execução de comandos e validações técnicas. Redes e segurança Conhecimentos sólidos em:vpn e conectividade Redes corporativas Conceitos de segurança da informação Comunicação Boa comunicação para atuação em cenários críticos (ex.: máquina inoperante, incidentes de segurança). Disponibilidade Disponibilidade para atuar em escala oncall (24/7), incluindo finais de semana e feriados. Formação Ensino superior completo ou em andamento em tecnologia da informação ou áreas correlatas. Diferenciais experiência com okta (gestão de identidade e acessos) Conhecimento em mdm, especialmente jamf Familiaridade com ambientes cloud (aws gestão de credenciais e acessos) Certificações como itil, lpi ou apple support Inglês e/ou espanhol (devido à atuação global) Modelo de atuação Atuação presencial com suporte remoto Atendimento via ferramentas como jira, slack, whatsapp e google meet Jornada com horários :horário comercial: foco em acessos (iam) Oncall: escopo ampliado (rede, certificados, sistemas, etc.).