Vaga de Analista de Suporte

Estamos em um momento de forte expansão global (brasil, méxico, colômbia, eua e argentina) e buscamos um(a) analista de suporte pleno para atuar no time de oncall engineering, garantindo a continuidade das operações em regime 24/7. Esse time é responsável por assegurar que nenhum colaborador fique sem acesso às suas ferramentas de trabalho, atuando de forma ágil na resolução de incidentes críticos e mantendo a alta disponibilidade dos ambientes. Você atuará em parceria com os times de suporte presencial e operações técnicas, sendo peça-Chave para restabelecer acessos e produtividade de forma rápida e eficiente. Responsabilidades gestão de acessos (iam) gerenciar acessos e identidades via okta, incluindo reset de senha, configuração e reset de mfa e controle de sessões. Troubleshooting de sistemas operacionais atuar na recuperação de sistemas operacionais, incluindo:macos (intel e apple silicon)linux (ubuntu) utilizar ferramentas como recovery mode e comandos via terminal (ex.: fsck). Gestão de incidentes de segurança atuar em conjunto com times de segurança em casos de perda ou roubo de equipamentos. Executar bloqueios remotos, revogação de acessos e invalidação de sessões. Suporte de redes e conectividade diagnosticar e resolver problemas relacionados a vpn, wi-Fi e rede corporativa, especialmente fora do horário comercial. Gestão de certificados gerar, validar e revogar certificados digitais (network, usuários e dispositivos) utilizando linha de comando. Ferramentas e automações utilizar terminal (cli) para:gestão de credenciaisexecução de comandos e scriptssuporte a acessos em ambientes cloud atuar com ferramentas internas e de atendimento (ex.: jira, slack, etc.). Triagem e escalonamento direcionar incidentes físicos para times responsáveis (hardware/field). Acionar equipes locais quando necessário para suporte presencial. Requisitos experiência mínimoem suporte técnico (n1/n2), service desk ou field service, preferencialmente em ambientes de alta volumetria. Sistemas operacionais conhecimento avançado em:linux (especialmente ubuntu)macos linha de comando (cli) conforto com uso de terminal para troubleshooting, execução de comandos e validações técnicas. Redes e segurança conhecimentos sólidos em:vpn e conectividaderedes corporativasconceitos de segurança da informação comunicação boa comunicação para atuação em cenários críticos (ex.: máquina inoperante, incidentes de segurança). Disponibilidade disponibilidade para atuar em escala oncall (24/7), incluindo finais de semana e feriados. Formação ensino superior completo ou em andamento em tecnologia da informação ou áreas correlatas. Diferenciais experiência com okta (gestão de identidade e acessos) conhecimento em mdm, especialmente jamf familiaridade com ambientes cloud (aws gestão de credenciais e acessos) certificações como itil, lpi ou apple support inglês e/ou espanhol (devido à atuação global) modelo de atuação atuação presencial com suporte remoto atendimento via ferramentas como jira, slack, whatsapp e google meet jornada com horários :horário comercial: foco em acessos (iam)oncall: escopo ampliado (rede, certificados, sistemas, etc.).