Vaga de Analista de Suporte

Responsabilidades Prestar suporte técnico de infraestrutura nível 1 e 2, atuando na análise, diagnóstico e resolução de incidentes e requisições. Apoiar no monitoramento da infraestrutura (servidores, links, serviços), utilizando ferramentas como zabbix, prtg ou similares. Executar atividades operacionais em ambientes de virtualização (vmware ou hyper-V), como criação e ajustes básicos de máquinas virtuais. Auxiliar na administração de serviços de rede:dns, dhcp, vpn, usuários e permissões Realizar suporte em sistemas operacionais:windows server e linux (básico/intermediário) Apoiar na manutenção preventiva:atualizações de sistema Aplicação de patches (com supervisão) Executar rotinas de backup e restore conforme procedimentos definidos. Atender chamados e requisições seguindo boas práticas de itil (incidente e requisição). Validar conectividade de rede e apoiar na análise de problemas básicos de:tcp/ip, acesso remoto, vpn Apoiar na instalação e configuração de ambientes:on-Premises e cloud (básico) Participar de atendimentos críticos com acompanhamento de analistas mais experientes. Documentar atendimentos, soluções e procedimentos. Requisitos experiência em suporte de infraestrutura ou service desk evoluído. Conhecimentos básicos/intermediários em:windows server (ad, usuários, permissões) Linux (comandos básicos cli) Noções de virtualização:vmware ou hyper-V Conhecimentos em redes:tcp/ip, dns, dhcp, vpn (básico) experiência com ferramentas de monitoramento será um diferencial. Noções de:office 365 Backup e restore Conhecimento básico de itil. Conhecimentos desejáveis Noções de aws ou azure Conhecimento em:file server, print server, wsus Familiaridade com:firewall (básico) Vlan e roteamento simples Scripting básico:powershell ou bash Certificações (diferencial):comptia network+, itil foundation, lpic-1 (iniciante) Competências técnicas Suporte a usuários e infraestrutura Diagnóstico básico de redes Administração inicial de servidores Monitoramento de ambiente Execução de rotinas operacionais (backup, patch, checklists) Perfil comportamental Vontade de aprender e evoluir tecnicamente Proatividade e senso de dono Boa comunicação com usuários e equipe Organização e disciplina operacional Capacidade de seguir processos e procedimentos.