Vaga de Analista de Suporte

Imprescindível:bons conhecimentos em incident commanderformação superior - Cursandoestamos em busca de um analista de suporte plenovocê fará parte de um time dedicado, com atuação 100% presencial e regime 24x7, garantindo a estabilidade dos serviços e o cumprimento dos níveis de serviço (sla).Se você gosta de tecnologia, tem perfil analítico e quer desenvolver sua carreira em infraestrutura e governança de ti, essa oportunidade é para você!Responsabilidades e atribuições monitorar eventos, alertas e alarmes dos sistemas e ferramentas corporativas registrar, categorizar e priorizar incidentes e requisições executar procedimentos operacionais conforme instruções documentadas realizar diagnósticos iniciais e aplicar ações de contorno escalonar e acompanhar chamados junto aos grupos solucionadores apoiar a atualização da base de conhecimento e boas práticas operacionais garantir a passagem de turno com checklist atualizado e incidentes em tratamento apoiar relatórios de indicadores de desempenho e qualidade do a chamados de nível 1 e nível 2orquestração de sala de crise, incluindo envio de comunicaçõesdiferenciais conhecimento básico em itsm ou itil conhecimento básico sql experiência com ferramentas de monitoramento (datadog, zabbix, grafana, dynatrace ou similares) noções de redes, sistemas operacionais e infraestrutura de ti vivência em ambientes de atendimento 24x7 será considerada um adicionais regime: 100% presencial escala: 24x7, sendo no período diurno com revezamento de turnos e folgas conforme escala operacional equipamento: notebook fornecido pela empresa local: morumbiinício previsto: imediato.