Vaga de Analista de Suporte

Responsabilidades: - Atuar na gestão dos processos itil em incidente, problemas, mudanças, crises e comunicação com as áreas de negócio, garantindo a execução da metodologia aplicada. - Apoiar o gerenciamento das operações relacionadas aos componentes de infraestrutura com objetivo de manter a disponibilidade e garantir a qualidade do serviço entregue. - Apoiar o gerenciamento do planejamento das demandas de it, auxiliando na governança do processo, garantindo visibilidade e clareza dos procedimentos para todos os envolvidos - Analisar, consolidar e validar documentação técnica, propondo melhorias de acordo com o ambiente, garantindo o entendimento interno, externo, processo de atualização e compliance com as políticas globais - Gerenciar o controle de inventário de ativos através de ferramentas de levantamento de dados / escopo das demandas de it infraestrutura, garantindo a devolução aos requisitantes dos custos e necessidades relacionadas para execução - Apoiar iniciativas globais e regionais, relacionadas ao ambiente de it infraestrutura em geral, garantindo o alinhamento da implementação de novas funcionalidades, pequenos projetos e melhorias com a infraestrutura e orçamento atual. - Gerar documentos de apoio técnico, mapeamento e desenho de processos que envolvem gestão da operação, procedimentos técnicos, gestão de demandas, mapeamento da metodologia do portifolio (documentos), apresentações gerenciais. Requisitos: - Inglês avançado (será testado) - Pacote office avançado - Itil - Softwares de segurança (anti-Vírus, criptografia, firewall, vpn, etc) - Tecnologias de video-Conferência - Atendimento a cliente final e usuários vips Benefícios: Contratação pj Salário: Não informado.